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耐心很重要-记桑拿浴箱客户

2018年12月12日

  最近接到一个电话,接通后是一个60多岁的客户,经过沟通后,了解到这个客户需要一个桑拿浴箱,因为身体不好,需要用浴箱来做药熏,问我一个卖不卖,其实作为厂家我们这边一般是不对外零售的,都是走批发和定制路线的,但是这个客户都这么大年纪了,同情心泛滥了,就和客人说破例卖一个给他,客户也夸赞我是一个不错的小伙子。

桑拿浴箱

 我和客户说让他在阿里巴巴上面拍下付款,然后我这边尽快帮她发出但是客户说他不会用旺旺,那么问题来了,究竟要怎么付款呢?我又问客户有没有支付宝,客人也没有支付宝。那就只能微信了,客户说自己有微信,但是不知道如何转账,自己也没有用过这个功能,微信还是自己的儿子帮忙弄的,因为她的儿子常年在外面工作,想儿子的时候就和他微信视频,我们相互加了微信,然后我把步骤告诉了她,就这样弄了差不多一个多小时,结果客人还是不会弄,客人也是个急性子了,她说“要不你把卡号发给我,我去银行转给你吧,但是我们离城里的银行有一点远,可能要明天去给你转账,但是我急着要,你今天能帮忙发吗?’

因为客人年纪也大,还要专门为这个事情跑一趟,也挺麻烦的,而且公司里面有严格的规定,没收到货款是不允许发货的。后来我灵机一动,我让她把她儿子的电话给我,我和她儿子说明情况后,她儿子把钱微信转给我了,我在当天也把这个货给客人发出去了,既解决了客人的麻烦,我也遵守了公司的规章制度。真可谓是一石二鸟,两全其美的方法。客人也对我有很高的评价,说我是一个很有耐心的人,确实做销售是需要耐心去服务客户的,因为什么事情都有可能发生,每个客人都有不同的性格、做事方法以及理解能力等,只有我们耐心的去解决,才能达成交易,虽然沟通了很久,花了很多时间,就为了卖一个产品,但是我解决了客人的问题,这才是销售最重要的东西!

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来源:中山市乐悠悠塑胶实业有限公司

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